ご不明な点があれば下記をご確認ください。
【商品について】使用期限はいつまでですか？
未開封であれば、使用期限は常温保管で製造日から３年間です。 （直射日光、高温多湿を避けた常温で保管した場合）開封後は、なるべく早く、3ヵ月から半年を目途に使い切っていただくようお願いします。
【商品について】防腐剤はどうして必要なのでしょうか？
化粧品は、水や栄養分を含むため雑菌やカビが繁殖しやすいので、品質を保つため、必要最低限量を配合しております。
【商品について】肌が弱い場合、使用しない方がよいですか？
肌と化粧品の相性には個人差がありますので、使用前のパッチテストをおすすめしております。 [パッチテスト方法] お風呂上りなどの清潔な肌で実施します。 上腕の内側部分にテストする化粧品を少量(約１cm円形)塗ります。 塗った部分に赤み・かゆみ等の異常がないかどうかを確認し、異常がなければ1日そのままの状態で様子を見ます。 次の日のお風呂に入る前などに、テストした部分を確認し、特にお肌に変化がなければトラブルの可能性が少ないと思われます。 ただ、肌はデリケートなので、体調や環境の変化、季節によって合わなくなる場合もあります。 洗顔料などの洗い流しが必要なものは、使用方法どおりに上腕内側部分に使用し洗い流した後、様子を見てください。 24時間後まで特にお肌に変化がなければトラブルの可能性は少ないと思われます。
【商品について】冷蔵庫に入れて保管してもよいですか？
おすすめできません。冷蔵庫の出し入れによる温度変化が品質に影響する恐れが考えられます。 商品の保管は、直射日光の当たる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管いただくのがおすすめです。
【商品について】他社商品と一緒に使えますか？
重ね使いでしたら特に問題はございません。 稀に配合成分同士の相性により、重ね付けした化粧品がポロポロ・モロモロ状態になることがありますので、そのような場合にはお控えください。 また、混ぜてからのご使用や混ぜ置きは商品本来の性質や効果を損ねますのでおやめください。
【トラブルについて】誤ってなめてしまった(又は飲み込んでしまった)場合どうしたらいいですか？
化粧品の原料は安全性の高いものを使用していますが、誤って飲んだりなめたりした場合はすぐにうがいをし、水や牛乳などを飲んでください。その後、気になる場合は医師の診察を受けてください。
【トラブルについて】使用したら肌荒れがおきてしまいましたが返品はできますか？
お肌に異常を感じた場合は商品のご使用をおやめいただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、弊社コールセンターまでご連絡ください。 返品などもお受けいたしますのでお気軽にお問い合わせください。
【ご注文について】定期サイクルを1回スキップしたいのですが、可能ですか？
お届け日のスキップは、次回配送予定日の7日前までにお手続きが必要です。 配送スキップの変更はマイページからもご変更できます。 ※お電話もしくはお問合せフォームよりご連絡いただく場合は、土日祝日及び年末年始を除く平日のみの対応となります。 7日前が土日祝日又は年末年始の休業日にあたる場合は、直前の平日までにご連絡ください。 次回配送予定日はマイページの定期管理もしくは納品書にてご確認いただけます。 配送の関係上、直前のご連絡は変更できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 マイページ https://otohadalabo.jp/shop/customer 詳しくはご利用ガイド内の「定期購入について」を参照ください。
【ご注文について】定期便をお休みしていましたが、再開したいです。
ありがとうございます。 定期便の再開につきましては、お問合せ窓口へご連絡ください。 ---------------- お客様サポートセンター お電話でのお問合せ 0120-010-790 受付時間：朝9時～夕方6時 (土日祝日、年末年始を除く) お問い合わせフォーム https://otohadalabo.jp/shop/contact ---------------- 詳しくはご利用ガイド内の「定期購入について」を参照ください。
【ご注文について】定期便の配送先を変更したいです。
お届け先住所の変更は、次回配送予定日の7日前までにお手続きが必要です。 マイページからもご変更できます。 ※お電話もしくはお問合せフォームよりご連絡いただく場合は、土日祝日及び年末年始を除く平日のみの対応となります。 7日前が土日祝日又は年末年始の休業日にあたる場合は、直前の平日までにご連絡ください。 次回配送予定日はマイページの定期管理もしくは納品書にてご確認いただけます。 配送の関係上、直前のご連絡は変更できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 マイページ https://otohadalabo.jp/shop/customer 詳しくはご利用ガイド内の「定期購入について」を参照ください。
【ご注文について】定期便の解約はどこからできますか？
定期コースの解約は、次回配送予定日の7日前（土日祝日及び年末年始を除く）までにお電話にてご連絡いただく必要があります。 ※7日前が土日祝日又は年末年始の休業日にあたる場合は、直前の平日までにご連絡ください。 ※お客様より解約のご連絡がない場合はそのまま自動発送にて商品をお届けいたします。 次回配送予定日はマイページの定期管理もしくは納品書にてご確認いただけます。 マイページ https://otohadalabo.jp/shop/customer
【お支払いについて】クレジットカードは使えますか？
2025年3月31日までに定期コースお申込されたお客様のみご利用いただけます。 VISA、Master Card、JCB、Diners Club International、AMERICAN EXPRESS、他、各種クレジットカード会社発行のクレジットカードがご利用いただけます。 詳しくはご利用ガイド内の「お支払いについて」を参照ください。
【お支払いについて】クレジットカードで支払った場合の決済日はいつになりますか？
決済日は、商品の発送日となります。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。 ※クレジットカードで定期便をお申込みのお客様の決済日について 定期便の２回目以降のクレジットカード決済のタイミングにつきましては、次回お届け分に関する変更締切日後に、「商品の配送番号のお知らせ」という件名のメールが送られた時点で行われますこと、予めご了承ください。 詳しくはご利用ガイド内の「お支払いについて」を参照ください。
【お支払いについて】NP後払いとは何ですか？
NP後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金を主要コンビニエンスストア、郵便局、銀行振込LINE Pay等のいずれかの方法にてお支払い頂く決済方法です。 詳しくはご利用ガイド内の「お支払いについて」を参照ください。
【配送について】海外発送は行っていますか？
配送先は日本国内に限ります。
【配送について】配送方法は何になりますか？
ヤマト運輸のメール便（ネコポス）または宅急便でお届けします。 ※メール便の場合、郵便受けに荷物が入る場合は郵便受けに投函いたします。 ※宅急便の場合、ご在宅時に手渡しいたします。 ※一部お支払い方法の場合のみ、佐川急便でお届けいたします。 詳しくはご利用ガイド内の「送料・配送方法について」を参照ください。
【配送について】日時指定はできますか？
メール便（ネコポス）でのお届けの場合、ご指定いただけません。 宅急便でのお届けの場合はご指定いただけます。 ▶宅急便にて希望配達日のご指定がない場合 最短到着予定日に届くように配送の手配をさせていただきます。 ※到着日時をご指定いただいても、交通状況、天候（航空便）等により、遅れる場合がございます。 特に冬は雪の影響により遅れる可能性がありますので何卒ご了承くださいませ。 商品によってお届け方法が異なりますので予めご了承ください。 詳しくはご利用ガイド内の「送料・配送方法について」を参照ください。
【配送について】注文してから発送まではどれくらいかかりますか？
ご注文受付後、1週間以内には発送いたします。お客様のお手元には、通常1週間から10日前後でのお届けとなります。 ※沖縄を含む一部地域においては、通常より4～5日多くお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。 詳しくはご利用ガイド内の「送料・配送方法について」を参照ください。
【返品・交換】商品に不備な点があった場合
申し訳ございません。 商品が破損していたりご注文と違う商品が届いた場合は、 交換させていただきます。 商品到着後7日以内にお客様サポートセンターへお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。お手続きについてご案内いたします。 ※お電話にてご連絡いただく場合は、土日祝日及び年末年始を除く平日のみの対応となります。 お客様サポートセンター 電話窓口：0120-010-790 ※受付時間 朝9時～夕方6時（土日祝日、年末年始を除く） お問合せフォーム：https://otohadalabo.jp/shop/contact ■2024年10月16日よりお申し出期間が変更となりました。 2024年10月16日以前に商品が届いた方は、ご利用ガイド「返品交換について」をご確認ください。
【返品・交換】商品が破損していた場合
申し訳ございません。 商品が破損して届いた場合は、 交換させていただきます。 商品到着後7日以内にお客様サポートセンターへお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。お手続きについてご案内いたします。 ※お電話にてご連絡いただく場合は、土日祝日及び年末年始を除く平日のみの対応となります。 お客様サポートセンター 電話窓口：0120-010-790 ※受付時間 朝9時～夕方6時（土日祝日、年末年始を除く） お問合せフォーム：https://otohadalabo.jp/shop/contact ■2024年10月16日よりお申し出期間が変更となりました。 2024年10月16日以前に商品が届いた方は、ご利用ガイド「返品交換について」をご確認ください。
【返品・交換】届いた商品が違う・足りない場合
申し訳ございません。 ご注文と違う商品が届いたり不足があった場合は、 交換・追送させていただきます。 商品到着後7日以内にお客様サポートセンターへお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。お手続きについてご案内いたします。 ※お電話にてご連絡いただく場合は、土日祝日及び年末年始を除く平日のみの対応となります。 お客様サポートセンター 電話窓口：0120-010-790 ※受付時間 朝9時～夕方6時（土日祝日、年末年始を除く） お問合せフォーム：https://otohadalabo.jp/shop/contact ■2024年10月16日よりお申し出期間が変更となりました。 2024年10月16日以前に商品が届いた方は、ご利用ガイド「返品交換について」をご確認ください。
【返品・交換】返品したいのですが、どうすればいいですか？
お客様のご都合による返品の場合は、初回ご注文分、未開封のもののみ承ります。 初回商品到着後5日以内にお客様サポートセンターへお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。お手続きについてご案内いたします。 ※お電話にてご連絡いただく場合は、土日祝日及び年末年始を除く平日のみの対応となります。 ※返送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。 ※着払いでご返送いただいた場合はお受け取りいたしかねます。お客様の元へ返送となり、配送業者によっては往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。 お客様サポートセンター 電話窓口：0120-010-790 ※受付時間 朝9時～夕方6時（土日祝日、年末年始を除く） お問合せフォーム：https://otohadalabo.jp/shop/contact ■2024年10月16日よりお申し出期間が変更となりました。 2024年10月16日以前に商品が届いた方は、ご利用ガイド「返品交換について」をご確認ください。
【その他】返金保証制度とは何ですか？
安心して始めていただけるように、初回に限り返金保証制度を設けております。 保証期間内にご連絡をいただいたお客様には、初回分に限り商品代金を返金いたします。 ■返金保証受付期限 2回目のお届け予定日の7日前までにお電話にてお客様サポートセンターにご連絡ください。 ※お客様サポートセンターは、土日祝日及び年末年始を除く平日のみの対応となります。 2回目のお届け予定日の7日前が土日祝日又は年末年始の休業日にあたる場合は、直前の平日までにご連絡ください。 ■返金保証対象 定期便の初回購入に限ります。 下記の場合は返金保証の対象外となります。 ・事前に弊社にご連絡がない場合 ・返金保証期間が過ぎてからご連絡があった場合 ・お届けが同一商品で複数本となる定期コースで、2本以上ご使用になった場合。 ※未使用分については未開封の状態での返送が必要となります。 ・商品を一度もご使用になってない場合 ・お届けの際に同梱されている納品書の返却がない場合 ・過去に大人肌研究所の商品の購入があり、初めてのご購入でない場合 ※2024年10月16日より返金保証制度が変更となりました。 2024年10月16日以前に購入された方は2024年10月15日までの保証内容が適用されます。 詳しくはご利用ガイド内の「返金保証について」をご確認ください。
【その他】何かお役立ち情報の配信はありますか？
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