よくある質問｜基礎化粧品・スキンケア商品の通販《公式》大人肌研究所

● 商品について ● トラブルについて

【商品について】使用期限はいつまでですか？

未開封であれば、使用期限は常温保管で製造日から３年間です。
（直射日光、高温多湿を避けた常温で保管した場合）開封後は、なるべく早く、3ヵ月から半年を目途に使い切っていただくようお願いします。

【商品について】防腐剤はどうして必要なのでしょうか？

化粧品は、水や栄養分を含むため雑菌やカビが繁殖しやすいので、品質を保つため、必要最低限量を配合しております。

【商品について】肌が弱い場合、使用しない方がよいですか？

肌と化粧品の相性には個人差がありますので、使用前のパッチテストをおすすめしております。
  [パッチテスト方法]
お風呂上りなどの清潔な肌で実施します。
上腕の内側部分にテストする化粧品を少量(約１cm円形)塗ります。
塗った部分に赤み・かゆみ等の異常がないかどうかを確認し、異常がなければ1日そのままの状態で様子を見ます。
次の日のお風呂に入る前などに、テストした部分を確認し、特にお肌に変化がなければトラブルの可能性が少ないと思われます。
ただ、肌はデリケートなので、体調や環境の変化、季節によって合わなくなる場合もあります。
洗顔料などの洗い流しが必要なものは、使用方法どおりに上腕内側部分に使用し洗い流した後、様子を見てください。
24時間後まで特にお肌に変化がなければトラブルの可能性は少ないと思われます。

【商品について】冷蔵庫に入れて保管してもよいですか？

おすすめできません。冷蔵庫の出し入れによる温度変化が品質に影響する恐れが考えられます。
商品の保管は、直射日光の当たる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管いただくのがおすすめです。

【商品について】他社商品と一緒に使えますか？

重ね使いでしたら特に問題はございません。
稀に配合成分同士の相性により、重ね付けした化粧品がポロポロ・モロモロ状態になることがありますので、そのような場合にはお控えください。
また、混ぜてからのご使用や混ぜ置きは商品本来の性質や効果を損ねますのでおやめください。

【トラブルについて】誤ってなめてしまった(又は飲み込んでしまった)場合どうしたらいいですか？

化粧品の原料は安全性の高いものを使用していますが、誤って飲んだりなめたりした場合はすぐにうがいをし、水や牛乳などを飲んでください。その後、気になる場合は医師の診察を受けてください。

【トラブルについて】使用したら肌荒れがおきてしまいましたが返品はできますか？

お肌に異常を感じた場合は商品のご使用をおやめいただき、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、弊社コールセンターまでご連絡ください。 返品などもお受けいたしますのでお気軽にお問い合わせください。

【ご注文について】定期サイクルを1回スキップしたいのですが、可能ですか？

定期便のお届けサイクル1回スキップ・お休み・再開・配送先の変更につきましては下記コールセンターへ次回発送予定日の7営業日前までにご連絡ください。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------
※通話料はお客様ご負担になります。

※次回の発送予定日は、商品のお届けの際に同封させていただくお買上げ明細書（納品書）に記載しておりますので必ずご確認ください。配送の関係上、直前のご連絡は変更できない場合がございますので、予めご了承ください。
※お届けサイクルスキップ・お休みされた回については、定期回数にカウントされません。

詳しくはご利用ガイド内の「定期購入について」を参照ください。

【ご注文について】定期便を一旦お休みしたいのですがどうすればいいですか？

定期便のお届けサイクル1回スキップ・お休み・再開・配送先の変更につきましては下記コールセンターへ次回発送予定日の7営業日前までにご連絡ください。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------
※通話料はお客様ご負担になります。

※次回の発送予定日は、商品のお届けの際に同封させていただくお買上げ明細書（納品書）に記載しておりますので必ずご確認ください。配送の関係上、直前のご連絡は変更できない場合がございますので、予めご了承ください。
※お届けサイクルスキップ・お休みされた回については、定期回数にカウントされません。

詳しくはご利用ガイド内の「定期購入について」を参照ください。

【ご注文について】定期便をお休みしていましたが、再開したいです。

ありがとうございます。
定期便のお届けサイクル1回スキップ・お休み・再開・配送先の変更につきましては下記コールセンターへ次回発送予定日の7営業日前までにご連絡ください。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------
※通話料はお客様ご負担になります。

※次回の発送予定日は、商品のお届けの際に同封させていただくお買上げ明細書（納品書）に記載しておりますので必ずご確認ください。配送の関係上、直前のご連絡は変更できない場合がございますので、予めご了承ください。
※お届けサイクルスキップ・お休みされた回については、定期回数にカウントされません。

詳しくはご利用ガイド内の「定期購入について」を参照ください。

【ご注文について】定期便の配送先を変更したいです。

定期便のお届けサイクル1回スキップ・お休み・再開・配送先の変更につきましては、下記コールセンターへ次回発送予定日の7営業日前までにご連絡ください。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------
※通話料はお客様ご負担になります。

※次回の発送予定日は、商品のお届けの際に同封させていただくお買上げ明細書（納品書）に記載しておりますので必ずご確認ください。配送の関係上、直前のご連絡は変更できない場合がございますので、予めご了承ください。
※お届けサイクルスキップ・お休みされた回については、定期回数にカウントされません。

詳しくはご利用ガイド内の「定期購入について」を参照ください。

【ご注文について】定期便の解約はどこからできますか？

定期便のうち、継続回数の指定のない定期便は、次回発送予定日の7営業日前（土日祝を除く）までに下記コールセンターにご連絡いただくことで、2回目以降のお届け分の解約をすることができます。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------
※通話料はお客様ご負担になります。

※お選びいただいた定期便によっては、一定期間解約できないものもございます。定期便条件を必ずご確認ください。
※誠に恐れ入りますが、定期便のご解約に関するお問い合わせは上記のコールセンターのみにて承っております。尚、お客様より解約のご連絡がない場合はそのまま自動発送にて商品をお届けいたします。
※次回の発送予定日、商品のお届けの際に同封させていただくお買上げ明細書（納品書）に記載しておりますので必ずご確認ください。配送の関係上、直前のご連絡は対応できない場合がございますので、予めご了承ください。

【お支払いについて】クレジットカードは使えますか？

ご利用いただけます。
VISA、Master Card、JCB、Diners Club International、AMERICAN EXPRESS、他、各種クレジットカード会社発行のクレジットカードがご利用いただけます。

詳しくはご利用ガイド内の「お支払いについて」を参照ください。

【お支払いについて】クレジットカードで支払った場合の決済日はいつになりますか？

決済日は、商品の発送日となります。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。

※クレジットカードで定期便をお申込みのお客様の決済日について
定期便の２回目以降のクレジットカード決済のタイミングにつきましては、次回お届け分に関する変更締切日後に、「商品の配送番号のお知らせ」という件名のメールが送られた時点で行われますこと、予めご了承ください。

詳しくはご利用ガイド内の「お支払いについて」を参照ください。

【お支払いについて】GMO後払いとは何ですか？

ＧＭＯ後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金を主要コンビニエンスストア等、LINE Payまたは銀行振込のいずれかの方法にてお支払い頂く決済方法です。

※2021年4月13日より、GMO後払いをご利用の場合の決済手数料を下記に改定させていただきました。
2021年4月13日09:59:59　までにご注文の方　220円(税込)
2021年4月13日10:00:00　以降にご注文の方　363円(税込)

詳しくはご利用ガイド内の「お支払いについて」を参照ください。

【お支払いについて】AmazonPayは利用できますか？

手数料無料でご利用いただけます。

・お支払い時期は、ご利用のクレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までご確認ください。
・Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。
・Amazonアカウントでのお支払いをお選びいただき、Amazon.co.jpに登録しているＩＤメールアドレスとパスワードでログインして、お届け先とクレジットカード情報を選択してください。
・Amazonのポイントは付与されません。また、Amazonのポイントを利用してお支払いいただくことはできません。
・その他Amazon Payに関するお問い合わせは、以下をご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay

【配送について】海外発送は行っていますか？

配送先は日本国内に限ります。

【配送について】配送方法は何になりますか？

メール便（ネコポス）または宅急便（佐川急便）でお届けします。

※メール便の場合、郵便受けに荷物が入る場合は郵便受けに投函いたします。
※宅急便の場合、ご在宅時に手渡しいたします。

 詳しくはご利用ガイド内の「送料・配送方法について」を参照ください。

【配送について】日時指定はできますか？

メール便（ネコポス）でのお届けの場合、ご指定いただけません。

宅急便でのお届けの場合はご指定いただけます。

▶宅急便にて希望配達日のご指定がない場合
最短到着予定日に届くように配送の手配をさせていただきます。

※到着日時をご指定いただいても、交通状況、天候（航空便）等により、遅れる場合がございます。
特に冬は雪の影響により遅れる可能性がありますので何卒ご了承くださいませ。
商品によってお届け方法が異なりますので予めご了承ください。

 詳しくはご利用ガイド内の「送料・配送方法について」を参照ください。

【配送について】注文してから発送まではどれくらいかかりますか？

ご注文受付後、1週間以内には発送いたします。お客様のお手元には、通常1週間から10日前後でのお届けとなります。
※沖縄を含む一部地域においては、通常より4～5日多くお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

詳しくはご利用ガイド内の「送料・配送方法について」を参照ください。

【返品・交換】商品に不備な点があった場合

申し訳ございません。
商品到着時必ず商品をご確認いただき、弊社都合による商品不備・不良があった場合は、 全て送料弊社負担にて返品交換対応をさせていただきます。

商品到着日より５営業日以内に下記コールセンターへご連絡ください。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------
※通話料がかかります。

詳しくはご利用ガイド内の「返品・交換について」を参照ください。

【返品・交換】商品が破損していた場合

申し訳ございません。
商品到着時必ず商品をご確認いただき、弊社都合による商品不備・不良があった場合は、 全て送料弊社負担にて返品交換対応をさせていただきます。

商品到着日より５営業日以内に下記コールセンターへご連絡ください。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------
※通話料がかかります。

詳しくはご利用ガイド内の「返品・交換について」を参照ください。

【返品・交換】届いた商品が違う・足りない場合

申し訳ございません。
商品到着時必ず商品をご確認いただき、弊社都合による商品不備・不良があった場合は、 全て送料弊社負担にて返品交換対応をさせていただきます。 

商品到着日より５営業日以内に下記コールセンターへご連絡ください。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------
※通話料がかかります。

品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。

詳しくはご利用ガイド内の「返品・交換について」を参照ください。

【返品・交換】返品したいのですが、どうすればいいですか？

お客様のご都合による返品の場合は、初回ご注文分、未開封のもののみ承ります。

初回商品到着後3営業日以内に下記コールセンターへご連絡ください。
返送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------

着払いで返送頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。
お客様の元へ返送となり、配送業者によっては、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

詳しくはご利用ガイド内の「返品・交換について」を参照ください。

【その他】返金保証制度とは何ですか？

大人肌研究所では、多くのお客様に商品の良さを実感していただいて末永くご愛用いただきたいと思い、定期便をご購入いただきました方の特典として、「返金保証制度」を設けております。
最低14日間以上ご使用いただいた上で、満足のいく実感が得られなかった場合、お申し出頂いたお客様には、初回分の商品代金(税込)を返金いたします。
※ご購入時の決済手数料、送料は返金されません。
※クレジットカード払いにて定期便をご注文いただいたお客様が対象です。

商品到着日から14日後～次の商品発送予定日の7日営業日前までの間に、下記コールセンターにご連絡をお願いいたします。
----------------
お客様サポートセンター
050-6861-3808
受付時間 11：00～17：00 (土日祝祭日、年末年始を除く)
----------------
※通話料がかかります。

詳しくはご利用ガイド内の「返金保証について」を参照ください。

【その他】何かお役立ち情報の配信はありますか？

デリケートな大人肌ならではの様々な肌トラブルの原因や対策を紹介しているコラムを無料で公開しています。
月に２～３記事ほど更新しておりますので、下記リンク先をブックマークorお気に入りに登録しておくと便利です。

■無料コラムはこちらからご覧いただけます。
※お肌悩み研究所ページへ遷移します。

よくあるご質問